市质检院加强强检线上服务效能
发布日期:2022-10-21   来源:本站   浏览次数:

e-CQS作为全国电子质量监督计量强制检定平台有其专业性和唯一性。自平台上线以来为企业的强检查询、申报、证书下载提供了巨大便利,但是依旧存在部分企业不会操作、操作困难的问题。为提高强检线上服务水平,助推强检一站式服务效能,市质检院不断提升服务科室专业能力素质、加强强检平台操作知识宣传、强化科室沟通以及对接平台技术服务公司等举措,有效提高了服务效能。

一、加强平台宣传,为企答疑解忧。企业可以在强检平台进行注册、登录、台账维护、预约申请等,强检结束可以在专门网站下载证书,过程中可能会出现遗忘用户名密码、企业信息变更以及早期纸质证书遗失补办等问题。为此,我院业务科室积极为用户答疑,帮助用户查询账户名和找回密码,同时发放强检平台操作手册为用户提供便利,解决问题。

二、畅通部门沟通,为企去难解困。线上咨询内容繁杂,涉及检测内容、时效进度及结果等方面,而这些方面往往需要多科室进行集体交流讨论。我院业务科室主动发挥桥梁作用,积极撮合各科室交流,针对用户反映的问题进行讨论,最终将讨论结果反馈给用户,并做好用户的事后回访工作。结束后,将反映的问题整改情况进行汇总上报。

三、提升人员素质,提供专业化服务。作为我院专门对接线上用户的“窗口”,业务科室的专业能力素质直接决定用户对我院的服务评价。为提高服务水平,提升用户服务评价,我院多次开展业务科室专业能力培训,包括管理体制知识培训、注册计量师理论与实操培训、e-CQS操作培训等,从而更好地提高业务人员的专业服务能力。


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